A StorageTek oferece manutenção e suporte em hardware e software de outros fabricantes para ambientes de mainframe e open systems através do Serviço de Suporte Corporativo. Nosso time conta com profissionais especializados em ambientes heterogêneos, que trabalham sob níveis de serviços pré-definidos por sua empresa. Provemos suporte à maioria dos fornecedores de hardware e muitos parceiros de aplicativos de software. A StorageTek também é certificada como Parceiro Qualificado de Suporte e Serviços Profissionais da Brocade.

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Características | Benefícios | Fornecedores de hardware e software suportados

Características

Os planos de suporte variam de acordo com os equipamentos, requerimentos e budgets disponíveis. As características padrão incluem: Suporte onsite 24 x 365. Suporte 24 x 365 do Remote Resolution Center, que provê gerenciamento de incidentes, diagnóstico e resolução de problemas. Atualização e instalação de hardware e software. Realocação de equipamentos. Atualização de funcionalidades e microcódigos. Correções e atualizações de software.  Acesso ao suporte dos fornecedores para questões de escalonamento, às custas da StorageTek. Suporte Elite Duas horas estimadas para tempo de resposta em uma base de suporte 24x7x365.* Suporte Select Quatro horas previstas de tempo de resposta de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, excluindo feriados.* Suporte Next Day Auxílio onsite de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, excluindo feriados. Suporte Standard Além dos planos mencionados, a StorageTek provê suporte padrão via telefone 24x7x365, além de ser uma fonte única para alterações e reposição de peças multivendor.

Benefícios

Resolução rápida de problemas. A StorageTek cuida de todo o processo do serviço de suporte - desde a chamada inicial; com isso, sua empresa não perde tempo procurando qual fornecedor deve contactar. Redução de tempo gasto com gerenciamento. Redução da complexidade inerente a ambientes heterogêneos pela substituição dos recursos da sua equipe com os profissionais da StorageTek, que detêm uma média de experiência de mais de 15 anos nesse tipo de ambiente. Aumento da disponibilidade do sistema. A StorageTek provê o conhecimento necessário para ajudar a sua empresa a manter seu sistema funcionando e atualizado de acordo com os níveis de serviço escolhidos por você. Através de um único ponto para a resolução de problemas, você perceberá economias significativas nos custos de manutenção, além de reduzir o tempo de parada dos sistemas da sua empresa.

Software e hardware de parceiros suportados

Brocade VERITAS IBM Hewlett-Packard Compaq EMC Sun NCR Suporte adicional Serviços de suporte a outros fabricantes estão disponíveis mediante solicitação. *Os Serviços Globais da StorageTek não provêem Serviços de Suporte Corporativo para produtos da IBM, Hewlett Packard, Compaq, EMC, SUN ou NCR como uma empresa afiliada a essas companhias.